【浜松市】故人のWindows10デスクトップPCを初期化｜ログインできないパソコンの対応事例

2026年2月4日

対応事例

■ 原因・対応方法

浜松を中心とした静岡県で、PCやスマホのトラブル解決・サポートを行っている MIRAISE（ミライズ）の金子です。

今回は、当社ホームページをご覧になった個人のお客様より、「売却を検討しているが、ログインできず初期化ができない」とのご相談をいただき、対応させていただきました。

数ある業者の中からMIRAISEを選んでいただき、ありがとうございます。

＜ご相談内容＞

故人が生前使用されていたデスクトップパソコンを、売却したいと考えていたものの

・ログインパスワードがわからない

・初期化ができず、そのままでは売却できない

・個人データが残った状態での売却に不安がある

といった理由から、作業が進められずお困りの状況でした。

・故人が使用していた Windows10のデスクトップパソコンが2台

・ログインパスワードが不明のためWindowsにサインインできない

・売却前に安全に初期化したいが方法が分からない

お客様からは、以下のご要望を伺いました。

・もしWindowsが起動できなくても、HDD内のデータを完全に消去できれば問題ない

・ログインパスワードを解除し、売却可能な状態まで初期化したい

今回のパソコンはいずれも Windowsのログインパスワードが設定されている状態だったため、以下の手順で作業を行いました。

1.専用ツールを使用し、Windowsログインパスワードを解除

2.「設定」→「回復」→「このPCを初期状態に戻す」から　「すべて削除する」を選択し初期化を実施

3.初期化中にエラーが発生したため、Windows10のインストールメディアを使用して再セットアップを実施
※初期化時に「ローカル再インストール」を選択したことが、エラーの原因と考えられます。
「クラウドからダウンロード」を選択していれば正常に完了した可能性があります

4.必要なドライバーをすべて適用し、売却可能な状態でWindowsが起動することを確認

作業内容と初期化後のパソコンの状態をお客様にご説明し、実際に起動状態をご確認いただいたうえで、作業完了となりました。

お客様からは、

故人のパソコンをどう扱えばいいか分からず困っていたが、データをきれいに消した状態で売却できるようになって安心した。
近場でPCに詳しい人にお願いできて良かった。

とのお言葉をいただきました。

その後、残っている故人のパソコンや外付けHDDの初期化作業についても、続けてご依頼をいただいております。

故人のパソコンの扱いについては、

など、さまざまなお悩みがつきものです。

MIRAISEでは、売却前の安全な初期化作業やデータ消去のサポートも承っております。

浜松周辺でパソコンのことでお困りの際は、どうぞお気軽にご相談ください。