【浜松市】iPadでアプリをダウンロードできないトラブルを解決！Androidスマホの初期設定も対応

浜松を中心とした静岡県でPC（パソコン）やスマートフォン（Android）・タブレット（iPad）のトラブル解決・サポートをしているMIRAISEの金子です。

今回はいつもお世話になっているお客様からアプリのダウンロードができないiPadのトラブルサポートとAndroidのスマートフォンの初期設定の作業を行いました。

＜状況＞

今回依頼された状況をヒアリングさせていただくと

・iPad（第9世代）を購入してユーザー様にて初期設定を行った

・Appleアカウントを作成し、iPadのアクティベーションは完了しているもよう

・App Storeにてアプリをダウンロードしようとしたが「Apple IDの確認ができません」と表示されてダウンロードできない
　※アカウント情報にて氏名、住所等の情報は入力済み

とのことでした。

＜原因＞

今回のトラブルは、Appleアカウントの確認が正常に完了していなかったことが原因と考えられます。

Appleアカウントに再度サインインし、本人確認のための6桁の確認コードを入力したところ、App Storeから正常にアプリをダウンロードできるようになりました。

＜作業内容＞

＜iPadの作業＞

1.Appleアカウントに再度サインイン

　※今回は登録していたメールアドレスに届いた6桁の確認コードを入力し、アカウントの確認を行いました。

2.App Storeから正常にアプリをダウンロードできることを確認

3. iMessageやLINEなどの必要なアプリを設定

iPadの作業は以上で終了しましたが、Androidスマホもキャリアにて契約・購入されていたとのことだったので併せて初期設定をさせて頂きました。

＜Androidスマートフォン＞機種：Libero 5G Ⅲ（A202ZT)

1.事前に作成したGoogleアカウントにてサインイン

2.通信キャリアのログインアカウントのパスワード作成

3.Google Play ストアにてLINE等の必要なアプリをダウンロード並びに設定
　※必要に応じてアプリで使用するアカウントを作成

各種アカウントやパスワードをiPadのメモに保存し、各種操作説明をして作業を完了しました。

※現在はセキュリティ面を考慮し、パスワード管理専用の機能やアプリを利用することをおすすめしています。

無事設定が完了し、アプリのダウンロードができるようになったので、お客様にも大変喜んでいただけました。

今回の作業参考料金

今回は

・出張料：3,000円

・iPadトラブル対応：3,000円

・Androidスマートフォン設定一式：5,000円

合計：11,000円

※今回の料金は対応当時の参考料金です。

作業内容などによって料金は異なります。

事前に状況を確認したうえでお見積りいたします。

まとめ

今回のように、スマートフォンやタブレットの初期設定では、アカウントの確認が正常に完了していないことで、アプリのダウンロードなどができなくなる場合があります。

新しい端末を購入した際は、画面に表示される案内を一つずつ確認しながら設定を進めることが大切です。

MIRAISEでは、今回のような初期設定や設定がうまくいかない場合のトラブル対応をはじめ、パソコン・スマートフォンの購入に関するご相談も承っております。

お困りの際はお気軽にご相談ください。