【浜松市】PC・スマホ半年点検｜訪問サポート事例

2026年5月27日

対応事例

金子恭兵

■ 対応日

2026.03.21
■ お住まい

静岡県浜松市
■ メーカー / OS

NEC
■ 対応機器

デスクトップパソコン他
■ 作業時間

60分
■ ご依頼内容

PC・スマホ半年点検

■ 原因・対応方法

浜松を中心とした静岡県で、PCやスマホのトラブル解決・サポートを行っているMIRAISE（ミライズ）の金子です。

皆さんは「パソコンやスマホ、壊れてから対応すればいいと思っていませんか？」

今回は、前回outlookでGmailが受信できないトラブルで対応させていただいた法人のお客様のパソコンやスマホの半年点検をさせていただきましたのでご紹介します。

ご依頼の背景

昨年の9月にスマホのトラブルでご依頼いただいた際、

・パソコンやスマホでトラブルが発生した場合仕事に支障がでて困る

・自分ではどうしたらいいかわからない

・来てもらえると本当に安心する

とのことで今後も半年毎に訪問するようにお願いされていたので、直近で対応させて頂いた「outlookでGmailが受信できない」トラブルのその後の状況の確認も兼ねて今回訪問させていただきました。

前回から半年も経過していることもあり、今回はPCやスマホの端末、アカウントの状態、契約状況についての把握等の半年点検を行いました。

作業内容

今回の半年点検ではおおまかに以下の内容を行いました。

・PCの動作確認、バックアップ状況の確認
・スマホの動作・設定確認（ご本人様・奥様）
・Googleアカウントのセキュリティチェック
　（2段階認証・連絡先・パスキー）
・契約キャリアアカウントの確認
・ID・パスワードの保管状況の確認

点検で気づいたこと

約1時間程の点検で以下のことが判明しました。

＜問題がなかった点＞

・PCは保守会社管理でバックアップの取り方も含め問題なし

・ご依頼者様のアカウントはセキュリティ対策済

＜問題があった点＞

・奥様のGoogleアカウントの2段階認証未設定

・連絡先未登録

・キャリアアカウントの本人確認未設

ご依頼者のスマホの状態は以前のサポートにてある程度は確認・把握できていたのでこれといった問題点はありませんでしたが、奥様の分に関してはGoogleアカウントの2段階認証が未設定等、ログインIDとパスワードが第三者に流出してしまったらいつでものっとられてしまう状態となっており、そのまま使用し続けるのはとても危険（リスクがある）な状態でした。

対応内容

奥様のスマホのアカウントのセキュリティが脆弱なため以下の対応をしました。

・Googleアカウントの2段階認証ON、電話番号とメールアドレスの登録、パスキー設定
・ご依頼者のPCに奥様のGoogleアカウントを登録し、ＰＣでも奥様のGmailを受信可能にした※
・スマホの契約キャリアのアカウントの本人確認とパスキーの設定

※PCで奥様のGmailを受信可能にしたのは、ご使用のスマホが故障、紛失しても同じGoogleアカウントでログインするために必要な本人確認の確認メールを受信するためです。

パスキーの仕組み

「パスキーは簡単に言うと“パスワードなしで安全にログインできる仕組み”です。」

スマホでパスキー（顔認証や指紋認証）を使用してログインを行う方法は設定した本人でないとログインできないためセキュリティの安全性を高めるには設定が推奨されています。

しかしパスキーはGoogleアカウントに保存されるため同じGoogleアカウントでログインできないと自身のデータ等にアクセス不可となるデメリットがあります。
※ログインするためには本人確認（２段階認証）があります。

そのため、パスキーを設定する場合は必ず同じGoogleアカウントでログインできる環境を構築（同じGoogleアカウントでログインしている端末が複数ある等）する必要があります。