マイクロソフトアカウントの生年月日が変更できないトラブル

浜松を中心とした静岡県でパソコンやスマホのトラブル解決・サポートをしているＭＩＲＡＩＳＥの金子です。

今回は、ありがたい事に私共のホームページを拝見してメールにてお問い合わせ頂いたお客様からのご依頼で作成したマイクロソフトアカウントの生年月日が変更できないトラブルの対応をさせていただきました。

＜状況＞

実物を確認すると生年月日の項目がグレーで表記され操作できなくなっておりました。

※参考図

ユーザー様曰く、アカウント作成時に生年月日の入力を省略しており、
※後で変更できるものと思っていた

1年ほど前からパソコンでネットショッピング等を行う際、保護者アカウントで同意・署名を促す画面が表示されるためパソコン上でサービスを利用できないことがあったとのことでした。

＜原因＞

生年月日の入力を省略したことでマイクロソフトのファミリ機能が働き生年月日が変更できないアカウントが未成年者扱いとなったものと想定しておりましたが今回はそれ以外にも問題がありました。

＜マイクロソフトファミリ機能とは＞

家族が安全にパソコンを使えるようにホームページの閲覧やパソコンの使用時間等制限できる機能です。

※基本保護者の同意がないと設定を変えることができません。

他のマイクロソフトアカウントに生年月日が変更できないアカウントをファミリー機能のグループ登録ができるかどうか試しましたが、エラーが発生しどうもうまくいかないためマイクロソフトのチャットサポートに問い合わせを行いました。

サポートに問い合わせたしたところ、以下のような原因が判明しました。

1.生年月日が変更できないマイクロソフトアカウント（Aとする）が未成年者扱いとなっていた。

2.ファミリーグループ作成のため携帯番号でログインするマイクロソフトアカウント（Bとする）を別途作成していた。

※このBのアカウントがファミリーオーガナイザ（親扱い）となっていた。

3.Bのアカウントでログインする際、登録していたメールアドレスの誤入力があり本人確認ができていなかった。

本人確認のメールがこないためユーザ様もどこのメールアドレスに本人確認のコードが届いているのかわからず宙ぶらりの状態となっていた（ファミリーグループの設定が完了していなかった）ようです。

＜作業内容＞

生年月日の変更には以下の作業を行いました。

1.Bのアカウントの本人確認を行うため新しいエイリアスとして他のメールアドレスを追加登録した。

※エイリアス・・・アカウントに関連付けられた追加のメールアドレスのこと

2.Bのアカウントで本人確認を行いアカウントとファミリーグループのファミリーオーガナイザ（親）として有効にする

3.A（子）のアカウントをB（親）のアカウントをファミリーグループメンバーとして追加

4.B（親）のアカウントの「アクセス許可の管理」画面からメンバーとして追加したＡ（子）のアカウントの「このお子様の個人情報を編集」から生年月日の変更・保存を行う。

5.生年月日を変更したA（子）のアカウントはB（親）のファミリーグループのメンバーから解除
※年齢を変更したことで今後はアカウントB（親）の同意等は不要となるため

※Bのアカウントは今後使用する予定がないとのことなので数日してからアカウント自体削除する方向となりました。

ユーザー様に

・今回の問題が発生した要因の説明

・Aのアカウントの生年月日の変更の確認（アカウントの再ログインからの確認も行いました。）

・Bのアカウント自体の削除方法

を説明し作業を完了しました。

何気なく作成したアカウントでまさかこのような状態になっているとはわからず、解決のためサポートに確認しても繋がらなかったり、専門用語を言われても理解できずどうしたらよいか悩みのタネであったが、無事に解決しとても助かったとのお言葉を頂きお力になれたことをとても嬉しく思います。

特に何かしたわけでもなくこのような状態になってしまいどうしたら良いか分からなかったが無事元に戻りとても助かったとのお言葉を頂きお力になれたことをとても嬉しく思います。

アカウントの作成でまさかこのような落とし穴があるとは思わなかったので今回は私共としてもいい勉強になりました。

皆さんもアカウントを作成される際は　

・生年月日は省略しない

・正しい内容を入力する（生年月日、本人確認用で使用する登録用のメールアドレスが特に重要）

・アカウント作成後ID・パスワードを必ず控える

よう十分に気をつけて下さい。

Miraiseでは今回のようなトラブル対応はもちろんパソコン・スマホについてお困りの際はどんな些細なことでもいいのでお気軽にご相談下さい。