NEC MY25X/L-F 起動しないパソコンからのデータ取り出し

浜松を中心とした静岡県でパソコンやスマホのトラブル解決・サポートをしているＭＩＲＡＩＳＥの金子です。

今回はありがたいことにいつもサポートさせて頂くN社様からご紹介いただきました。

ご紹介でサポートをさせて頂くことは私共としても、とても有り難い事ですので毎度ながら人との縁を大事にしなければと改めて思います。

さて、今回は見積・請求書作成用に使用していたパソコンが起動できなくなったとのことでパソコンからのデータの取り出し作業を行いました。

＜状況＞

トラブルが発生したパソコンはWindowsXPのデスクトップのPC（NEC　MY25X/L-F）

見積・請求書を作成するための目的で使用していたもので購入してから約18年程経過しているもよう。

ユーザー様曰く

1.起動後モニターの画面の解像度等（アイコンが大きくなる、画面の端にノイズのような表示がでている）おかしくなる

2.時間を置き再度起動したらXPのロゴは表示されたが、その後画面が真っ暗のままの状態
※最終的には以下のようにDiskErrorが表示された。

3.見積・請求書作成ソフトの以外の他のExcel等のデータはバックアップしていない

※見積・請求書作成ソフトは、ソフトが古すぎて入手できないためバックアップデータがあっても意味をなさない

※過去の請求書等は紙ベースで残してある

パソコン、請求書作成ソフトもいずれは新しいものに移行しなければと思っていたが、普通に使用できていたので後回しになっていたとのことでした。

＜原因＞

OSがXPということで少々手こずりましたが、無事データの取り出しは可能でした。

今回の原因としては

・HDD内に不良ブロックが存在していた

・ビデオドライバーの不具合

が併発し、結果的にWindowsが起動不可となったものと推測。

＜作業内容＞

作業内容としては以下の流れで行いました。

1.不良ブロックの領域を避けて当該ハードディスクのディスクイメージを抽出

2.検証ハードディスクにクローンコピーをとり

3.デスクトップパソコンに装着

4.そのままでは画面が真っ暗なためセーフモードで起動し、既存のビデオドライバーを削除

※最新のビデオドライバーを適用すると再度画面が真っ暗になるため止むおえず、windowsの基本のビデオドライバーで画面を出力

5.windowsの起動後、見積・請求書ソフトの起動確認・他のデータのバックアップをとる

ビデオドライバーの不具合を見つけるのに手間取りましたが、ハードディスクは幸いにも想定していたより状態が良かったため無事にデータの取り出しができました。

通常（トラブルが発生する前の）環境化で再度パソコンを利用できるよう、新しいハードディスクに（検証用ハードディスクの）クローンコピーをとって納品させていただいておりますが、

今回のPCは

・購入から約18年経過しており他の部品が壊れる可能性がある

・見積・請求書作成ソフトが手元にない

・パソコンの動作が遅く、たまにフリーズをする

等そのまま使用するにはリスクあるため、ユーザー様には別のパソコンに新しい見積・請求書ソフトを導入いただき、新しいソフトで運用できるまで検証用ハードディスクをお貸しすることになりました。

後日ユーザー様に確認した所（検証用HDDを装着した）プリンターやUSBポートの不具合の影響で結果的に別の方法で請求書を作成することなったが、取引先の請求状況を確認しながら作業できた事で助かりましたとの連絡を頂けました。

今回は比較的軽微な障害であったのでうまくいきましたが、状態が悪い場合データを消失することがあります。

特にパソコン購入時から年数が経過している場合、その年数の経過分のデータが蓄積されているため過去に遡ってデータを作成し直すのはとても困難な作業となるため普段からこまめにバックアップを取ることがデータ保全の唯一の方法となります。

普段使っているPCの動作が急に遅くなったり、不安定になってきたらそれは故障の前兆なのでいつ壊れてもいいようデータのバックアップをとることをお心がけていただければと思います。

Miraiseでは今回のような

・トラブル対応

・HDDが壊れても取り替えるだけで同じ環境、データで運用できるクローンハードディスクの作成
　※（クローンコピー作成以後のデータは含まれないので予めご了承下さい）

・新しいパソコン購入に伴うシステムの移行等の相談

を承っておりますのでお困りの際はお気軽にご相談下さい。