無効となったAppleIDの最有効化

浜松を中心とした静岡県でパソコンやスマホのトラブル解決・サポートをしているＭＩＲＡＩＳＥの金子です。

今回は5年前にサポートさせて頂いたお客様から久しぶりにご連絡頂きました。

どうも使用しているiPhoneにサインインしているAppleIDが無効となり、何度もパスワードの入力を求められるとのことで最有効化等通常通りに使用できるよう復旧作業を行いました。

＜状況＞

身に覚えのない荷物の発送連絡についてのショートメールを開いた後

・後日クレジットカードの不正利用発覚（発覚した時点でカードを停止等の処置を行った）

・AppleIDのパスワードの入力求められる画面が表示されるようになった。

・パスワードを入力すると「AppleIDが無効」と表示

・（サインインできていないため)何度もAppleIDのパスワードを求められる画面が表示される

ユーザー様いわくショートメール内の怪しいURLリンクのクリック、パスワード等の情報は一切入力していないもよう

状況からしておそらくフィッシング詐欺で「AppleID」が乗っ取られたのではないかとのこと。

メールを開いただけであれば、フィッシング詐欺で情報を盗まれることは基本ないと思うのですが。。。

いずれにせよ再び安全に使用していただくにはAppleIDの最有効化をし、それに伴う不具合を一個ずつ対処をすることが先決です。

<解決法＞

「AppleIDが無効」・「AppleIDロックされた」場合、お手元で出来ることはないので、基本Appleサポートに電話（又はチャット）で最有効化、ロックの解除が必要となります。

今回はAppleIDが無効となったことで、アプリのダウンロードやアップデートもできない状態となっておりました。

原因としては（断言はできないが）不正アクセスと思われる履歴があり、パスワード入力間違い等でAppleIDが無効になった可能性が考えられるとのことでした。

＜AppleIDの最有効化の方法＞

手順1.Appleのサポートに問い合わせ（電話する）

Apple サポート (公式)へアクセスし、該当する項目を選択していきます。

今回はiPhoneで起こったトラブルなのでiPhoneを選択し、ページ下部の「こちらから」をクリック

どんな問題かカテゴリから順に選択し、最後に電話のアイコンが表示されるのでクリックするとサポート担当に繋がる。
※今回は「パスワードとセキュリティ」→「AppleIDが無効」を選択する。

手順2.AppleIDを再度有効にしてもらう
　※電話後24時間以内にAppleサポートよりAppleIDに登録しているメールアドレス宛に以下のようなメールが届く
（Appleのサポートの電話終了後17時間後にメールが届いた）

手順3.スマホのブラウザで「マイアップル」と検索し→「Apple ID – Apple サポート (公式)」をタップし、　AppleIDとパスワードを入力しサインインする

手順4.スマホの「設定」→「アカウント名」をタップすると「AppleIDのパスワード入力」を求められるので入力する
　※再度パスワードを求められる場合があるのでその際はもう一度入力する

※エラーメッセージ等表示されなければ自身のAppleのアカウントにサインインできている状態となります。

＜ご利用のアカウントはAppStoreおよびiTunesでは無効になっていますの解決方法＞

自身のAppleアカウントにサインインできてもアプリのインストール・アップデートできなかったので

手順.１再度Appleサポートに電話する

・パソコン上のマイアカウント情報で「信頼できる電話番号」が見知らぬ電話番号に変更されていた
　※通常信頼できる番号にはご自身で使用している番号を登録している

・「信頼できる端末」に見に覚えのないiPhoneが登録されていた
　※通常別の端末で同じAppleアカウントでサインインしていない場合自身の端末しか表示されない

手順2.マイアカウント上の「セキュリティとアカウント」から

　・「信頼できる電話番号」→自身の電話番号を再登録し、知らない番号は削除
　・「信頼できる端末」→知らない端末は削除

AppStoreでアプリの新規インストール・アップデートができる事を確認して作業を終了。

Appleのサポートの方からもアカウント復旧し、セキュリティ面でもこの状態であれば問題ないとお墨付きを頂き、ユーザー様に納品させていただきました。

今回のトラブルが発生し、個人でAppleのサポートに連絡しても「何を言っているかわからない」ためパニックに陥り、最悪「電話番号」や「Appleアカウント」の再作成も頭によぎっておりとても不安っだとのこと。

無事以前と同じようにiPhoneを使用でき「とても助かった」旨のお言葉を頂けました。

Appleのサポートの方いわく、今回のように不審なメールのリンクを開いてアカウントが無効・ロックがかかることが最近増えており、お困りのユーザーが沢山いらっしゃるとのことでした。

本物と見間違えるような某通販サイトや宅配業者を装ったメール等フィッシング詐欺メールも巧妙化しております。

もしそのようなメールが送られてきた場合、不正アクセスから身を守るには

・送信元のメールアドレスを確認し、それをブラウザ上で検索してフィッシング詐欺等の悪い情報がないか調べる
※通販サイトや宅配業者の場合、公式に謳っているメールアドレスがあるのでそれと異なっていたらおかしいと判断する

・メール本文のリンクは絶対に開かない。（開いたとしてもメールアドレス、パスワード等の情報は一切入力しない）

・宅配業者を装ったメールの場合、追跡番号があれば宅配業者に電話してその内容が正しいのか確認する

といった対応をして頂けたらと思います。

Miraiseでは今回のようなトラブルはもちろんパソコンやスマートフォンやトラブル解決・設定等行っておりますのでお困りの際はお気軽にご相談下さい。