【浜松市】Androidスマホが水没・故障｜中古Xperia 10 III Liteの購入同行・初期設定

浜松を中心とした静岡県でPC（パソコン）やスマホ（iPhone・Android）のトラブル解決・サポートをしているMIRAISEの金子です。

今回は、いつもお世話になっている法人のお客様から、仕事で使用しているAndroidスマートフォンをトイレに水没させてしまい、まったく起動できなくなったとの緊急のご相談をいただきました。

以前使用していたAndroidスマートフォンを一時的に使用することで連絡できる状態にはなっていましたが、あくまでも応急的な対応で、今後も使用し続けるには不安があるとのことでした。

そこで、お客様のご希望や予算を確認したうえで店舗へ同行し、中古のXperia 10 III Liteを購入。SIMカード・APN・会社のメール・各種アプリなど、仕事で使用できる状態まで設定しました。

ご相談内容

今回のお客様は、仕事で使用していたAndroidスマートフォンを誤って水没させてしまい、電源が入らない状態になっていました。

スマートフォンが使えない状態が続くと業務にも影響するため、できるだけ早く代わりの端末を用意する必要があります。

そこで、お客様の希望条件を確認したうえで新しい端末を探すことになりました。

お客様の希望条件

今回ご希望されていた条件は、

・これまでと同じAndroidスマートフォン

・Xperiaシリーズ

・SIMフリーまたはSIMロック解除済み端末

・予算40,000円以内

・できれば3年程度使用したい

・多少のキズやスレは問題なし

といった内容でした。

予算と希望条件を考慮し、今回は中古Androidスマートフォンを購入する方向で検討しました。

インターネットで購入する方法もありますが、お客様から「実際の端末を確認してから購入したい」とのご希望があったため、店舗へ同行して一緒に端末を確認しました。

中古Xperia 10 III Liteを購入

店頭にあるAndroidスマートフォンを確認し、希望条件や端末の状態などを考慮した結果、今回はXperia 10 III Lite（XQ-BT44）を選択しました。

端末：Xperia 10 III Lite（XQ-BT44）
ストレージ：64GB
発売日：2021年8月27日
状態：目立つキズが少なく全体的にきれい
保証：追加料金で1年間へ延長
購入価格：36,850円（延長保証込み）

外観を確認したところ目立ったキズも少なく、全体的にきれいな状態でした。

また、今回の作業を行った当時は発売からの経過年数や予算、お客様の希望条件などを総合的に考え、候補の中ではこの端末が適していると判断しました。

※中古スマートフォンは、外観がきれいでもバッテリーの劣化状態や使用状況などを完全に判断できない場合があります。購入する際は端末の状態や保証内容なども確認することが大切です。

Xperia購入後の初期設定

端末を購入したあと、そのまま使用できるよう各種設定を行いました。

今回行った主な作業は、

・SIMカードの取り付け
・契約している通信会社のAPN設定
・モバイル通信の確認
・会社で使用するメールの設定
・メールの送受信テスト
・必要なアプリの設定
・旧端末から引き継げるデータの確認

などです。

Googleバックアップなどから必要なデータを確認

水没したスマートフォンはまったく起動できない状態だったため、端末本体に保存されていたすべてのデータを取り出すことはできませんでした。

一方、一時的に使用していた旧端末ではGoogleのバックアップ機能が有効になっていたほか、写真などのデータについてもmicroSDカードへ保存されていました。

そのため、すべてのデータを戻すことはできませんでしたが、バックアップやmicroSDカードに残っていた連絡先・写真など、必要なデータの一部を新しいXperiaで使用できる状態にすることができました。

スマートフォンは突然故障したり、今回のように水没によって起動できなくなったりする可能性があります。

万が一に備えて、Googleアカウントによるバックアップや写真・連絡先などの保存状況を普段から確認しておくことも大切です。

初期設定・動作確認をして作業完了

設定後は、

・電話が利用できるか
・モバイル通信ができるか
・会社のメールを送受信できるか
・必要なアプリが利用できるか
・必要なデータを確認できるか

などを確認しました。

最後に、以前使用していた端末との操作方法の違いなどをご説明し、すべての作業を完了しました。

関連するAndroidスマートフォンの対応事例

MIRAISEでは、Androidスマートフォンの機種変更やデータ移行について、さまざまなケースに対応しています。

・【浜松市】Androidスマホの買い替え・データ移行｜OPPO Reno13 Aへ機種変更

・【浜松市】Androidスマホのデータ移行｜Wi-Fi不良の旧端末からOPPO Reno13 Aへ機種変更

お客様の声

「使用していたスマートフォンをトイレに水没させてしまい、まったく動かなくなってしまいました。

仕事でも使用しているスマートフォンだったため、データなどをどうしようかと困っていましたが、迅速に対応していただき、新しいスマートフォンへ買い替えて仕事で使える状態まで設定してもらえました。

一部戻らなかったデータはありましたが、業務に支障が出ることなく使用できるようになり、とても助かりました。」

今回の作業参考料金

現在MIRAISEで同様のご相談をいただいた場合の参考料金です。

・出張料：3,000円
・スマホ・タブレット 探索・購入代行：5,000円
・初期設定・データ移行等：5,000円

合計参考料金：13,000円

※端末代金は別途必要となります。
※設定内容やデータ移行の有無などによって料金は異なりますので、事前に作業内容を確認したうえでお見積りいたします。

まとめ

今回は、突然使用できなくなってしまったAndroidスマートフォンの代わりとして、中古Xperia 10 III Liteの購入同行からSIM・APN・メール・各種アプリの設定までサポートしました。

スマートフォンが突然故障すると、

「どの機種を購入すればいいか分からない」
「中古スマホを購入しても大丈夫？」
「SIMカードを入れ替えたあと何を設定すればいい？」
「仕事で使っているメールやデータを新しいスマホでも使いたい」

など、端末選びから設定まで分からないことも多いと思います。

MIRAISEでは、Androidスマートフォンの初期設定やデータ移行だけでなく、ご希望の予算や用途に合わせた新品・中古スマートフォンの探索・購入サポートも行っています。

実際の商品を確認してから購入したい場合には、今回のように店舗へ同行して一緒に端末を確認することも可能です。

浜松市周辺で、AndroidスマートフォンやXperiaの買い替え、機種選び、購入後の設定などでお困りでしたら、お気軽にMIRAISEまでご相談ください。