【浜松市】パソコンの電源が入らない｜HDDを同型PCへ取り付けてデータ・業務環境を復旧

浜松を中心とした静岡県でパソコンやスマホのトラブル解決・サポートをしているＭＩＲＡＩＳＥの金子です。

今回は、MIRAISEのホームページをご覧いただいた浜松市の企業様より、業務で使用しているデスクトップパソコンの電源が入らなくなったとのご相談をいただき、トラブル対応をさせていただきました。

状況

今回トラブルが発生したパソコンは、DELL Vostro D8のデスクトップパソコンです。

お客様に状況を確認したところ

事務所内の漏電ブレーカーが落ち、使用していたパソコンの電源がすべて切れたため、その後あらためて電源を入れたところ、今回のパソコンだけ起動しなくなったとのことでした。

電源ボタンを押してもLEDランプが点灯せず、パソコンが起動しない状態でした。

※リセットスイッチを押すとLEDランプが点灯し、CPUファンは回転するとのことでした。

ユーザー様のご要望としては

・パソコンの起動の可否

・HDD内のデータの取り出しの可否

の確認でした。

確認結果

電源ユニットの電圧を確認したところ、電源ユニットからの出力は正常でした。

一方で、電源ボタンを押してもLEDが点灯せず、パソコンを正常に起動することができない状態でした。

確認した症状から、基板側に何らかのトラブルが発生している可能性があると判断しました。

お客様には、基板側のトラブルであった場合、MIRAISEでは基板自体の修理は対応できないことをご説明しました。

その後、内蔵HDDを取り外して別のパソコンで確認したところ、HDDは正常に認識され、保存されているデータも確認することができました。

幸いにも社内に現在使用していない同型のパソコンがあったため、「HDDを同型のパソコンへ取り付けることで、これまでの環境で起動できる可能性がある」ことをご説明し、ご了承いただいたうえで起動確認を行うことになりました。

作業内容

原因の切り分けとHDDの状態を確認するため、以下の作業を行いました。

1.電源ユニットの電圧を確認

電源ユニットの出力を確認したところ、電圧は正常でした。

2.内蔵HDDを取り外して状態を確認

故障したパソコンから内蔵HDDを取り外し、別のパソコンへ接続したところ正常に認識され、HDD内のデータを確認することができました。

ただし、ディスクチェックに関する警告が表示されていたため、HDDの状態にも注意しながら作業を進めました。

3．同型のパソコンへHDDを取り付け

幸いにもお客様の社内に現在使用していない同型のパソコンがあったため、故障したパソコンから取り外したHDDをそちらへ取り付け、起動できるか確認しました。

起動時のディスクチェックには時間がかかりましたが、その後Windowsが正常に起動し、これまで使用していたデータや環境を確認することができました。

最後にお客様にもパソコンの動作や必要なデータをご確認いただき、作業を完了しました。

作業完了後の状態確認とお客様の反応

同型のパソコンへHDDを取り付けて起動したところ、ディスクチェックには時間がかかりましたが、その後Windowsを正常に起動することができました。

これまで使用していたデータや環境も確認でき、お客様にもパソコンの動作をご確認いただきました。

今回のパソコンは主にメールの受信に使用されており、受信したメールを社長様へ転送することで、帰宅後でも仕事に関するメールを確認できるように運用されていました。

そのため、突然パソコンが起動しなくなったことでメールの転送ができずお困りでしたが、業務に大きな支障が出ることなく無事に復旧できたことで、大変喜んでいただけました。

また、これまでパソコンのトラブルが発生した際に、どのような人が対応してくれるのか分からず、どこへ相談したらいいのか迷われていたとのことでした。

今回MIRAISEへご相談いただいたことで、身近にパソコンのことを相談できる人が見つかって良かったとのお言葉もいただきました。

さらにパソコンの買い替えも検討されているとのことで、今後のパソコン選びについても相談したいとのお話をいただき、その後のパソコンの探索・入れ替えについてもサポートさせていただくことになりました。

関連する対応事例

今回のトラブル対応後、パソコンの買い替えについてもご相談いただき、後日、業務で使用するパソコン2台の買い替え・入れ替え作業もサポートさせていただきました。

👉️【浜松市】パソコン2台を買い替え・データ移行｜Windows 11対応の中古PCへ入れ替え

今回の作業参考料金

今回は

・出張料：3,000円

・パソコントラブル対応：3,000円

合計：6,000円

※今回の料金は対応当時の参考料金となり、作業内容やご依頼時の状況によって異なる場合があります。

事前に内容を確認したうえでお見積りいたします。

まとめ

今回は、事務所内の漏電ブレーカーが落ちた後、電源が入らなくなったDELLのデスクトップパソコンのトラブル対応を行いました。

電源ユニットなどを確認した結果、基板側に何らかのトラブルが発生している可能性が考えられましたが、幸いにも内蔵HDDは別のパソコンで正常に認識することができました。

さらに、社内に使用していない同型のパソコンがあったため、故障したパソコンから取り外したHDDをそちらへ取り付けることで、これまで使用していたデータや環境を復旧することができました。

今回のようにパソコンの電源が突然入らなくなった場合でも、パソコン本体が故障しているからといって、必ずしもHDD内のデータまで失われているとは限りません。

MIRAISEでは浜松市を中心に、パソコンの電源が入らない、起動できないといったトラブルの確認をはじめ、データの取り出しやパソコンの買い替え・入れ替えなどもサポートしています。

「突然パソコンの電源が入らなくなった」
「大切なデータを取り出せるか確認してほしい」
「パソコンが故障したけれど、どこへ相談したらいいか分からない」
「新しいパソコンへの買い替えやデータ移行もお願いしたい」

といった場合も、パソコンの状態やご希望を確認したうえで対応方法をご提案いたします。

パソコンの故障やデータの取り出し、買い替えなどでお困りの際は、お気軽にMIRAISEまでご相談ください。

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