メルカリ アカウント復元・再ログイン

浜松を中心とした静岡県でパソコンやスマホのトラブル解決・サポートをしているＭＩＲＡＩＳＥの金子です。

今回の依頼はログインできなくなってしまったメルカリ アカウント復元（再ログイン）でした。

＜状況＞

ipadにてメルカリを使用し、電話番号とパスワードでログインを行っていた。

別のアカウント作成のため従来のアカウントをログアウトし、新規で別アカウント作成した後今までのアカウントを使用するため再ログインを試みたがログインできなくなってしまった。

今まで電話番号とパスワードを使いログインしていたが、パスワードを忘れたため、パスワードの再設定し、電話番号と変更したパスワードでログインを行ったら従来のアカウントではなく新規で作成した別アカウントが表示されていた。

＜原因＞

原因としては、新規で作成した別アカウントと従来のアカウントの電話番号を同じにしていたことで電話番号でのログインの対象となるアカウントが新規で作成したアカウントに切り替わっていたため。

＜作業内容＞

1.メルカリのアプリから問い合わせを行う。

※メルカリは基本アプリ内の問い合わせからしか連絡できません。

メルカリアプリを起動し、下タブから［マイページ］を選択して、サポート内［ヘルプセンター］を押します。

手順2.ヘルプセンターに移動するので「アカウント」を選択→「会員登録・ログイン」を選択

手順3.会員登録・ログインについての画面から「ログインできない」を選択。

ログインができない場合の対処法が記載されているが読んでも解決しないので「お問い合わせはこちら」をタップする。

手順4.ログインに関する問い合わせフォームの画面に切り替わるので

　・ニックネーム
　・氏名
　・住所
　・電話番号
　・メールアドレス
　・本人確認書類
　・詳しい状況説明

　を入力し送信する。

2.　後日メルカリの事務局からメルカリアプリの「お知らせ」からチャット形式で問い合わせに対する返答がくるのでその都度必要情報を伝える。

※今回は提出した個人情報から今まで使用していたアカウントへなかなか辿りつかなかったので最終的に他の端末で表示させた出品者情報のスクリーンショットを事務局に送付した。

メルカリから電話番号のログインで新規のアカウントに切り替わっていた理由と新規で作成したアカウントを破棄した旨の連絡が届く（メルカリでは原則1つのアカウントで１つの電話番号のみ登録可能となっている）

3.従来のアカウントと電話番号の再紐付けはできたが、パスワードが不明だったためパスワードを再設定。

4.パスワード再設定後、電話番号＋（再設定した）パスワードで無事に今まで使用していたアカウントにログイン可能

今までの取引履歴や売上金の明細も確認できトラブルが起きる前の状態まで戻すことができました。

ユーザー様に内容を確認頂き、今後別アカウントを作成する際の注意点等お伝えし作業完了しました。

「再ログインできなくなってメルカリに問い合わせしてもメールでのやり取りができず、お手上げ状態だった。とても困っていたので再ログインできて本当に助かりました」とおっしゃって頂き、お力になれたこと大変うれしく思います。

今回、同一電話番号を設定したため電話番号と紐づいたアカウントが変更になってしまうという稀なケースでしたが、従来使用しているアカウントで再ログインする際、ログインIDやパスワードの控えをとり忘れてログインできなくなってしまうケースがよくあります。

そのためアカウントの新規作成や・パスワードを変更される際はメモ等控えを必ず保管される事をおすすめします。